Возврат и обмен продукции — основные условия

Возврат и обмен изготовленной мебели

Наша компания работает исключительно по договору, в котором прописываются все детали, касающиеся итогового изделия. Мы стремимся не просто удовлетворить ожидания наших клиентов, но и превзойти их, создавая кухни, которые учитывают особенности интерьера, предпочтения клиента и последние тенденции в дизайне. Однако каждый шаг мы согласуем и вносим в договор, который подписывается до начала работ. Поэтому в нашей компании достаточно строгие правила возврата и обмена мебели, выполненной на заказ.

Важно! До заключения договора вы можете отказаться от услуг компании в любой момент времени. Всю подготовительную работу — консультирование, создание дизайн-проекта — мы выполняем бесплатно. Однако после подписания договора для его расторжения появляются ограничения, описанные в одноименном разделе ниже.

Товар надлежащего качества: когда возможен обмен или возврат

При заключении договора нужно помнить: мебельные гарнитуры и элитные кухни, сделанные на заказ, вернуть нельзя!

Неподходящий фасон, цветовое решение, размер, комплектность — не причина для обмена доставленной и собранной мебели. Основания:

  • закон «О защите прав потребителей» — статья №25;
  • ПП РФ от 31 декабря 2020 года, №2463 п.8.

Любые изготовленные на заказ предметы мебели входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар.

Как избежать ситуации, когда приходится обменивать мебельные гарнитуры, неподходящие по фасону, размеру, расцветке? Внимательно согласовывайте договор! Во время переговоров мы присылаем:

  • официальные документы, где прописаны размеры, комплектация, форма мебели;
  • готовый дизайн-проект с визуализацией будущего кухонного гарнитура;
  • названия материалов, их артикулы, цифровые обозначения.

На основе согласования с клиентом составляется документ, где прописаны формы, размеры, комплектность, расцветка, материалы. Окончательно согласованный он является единственным имеющим юридическую силу документом, на который юрист будет опираться при решении споров. Любые устные и письменные договоренности с момента согласования Договора не имеют силы. Внимательно проверяйте все прописанные в Договоре артикулы.

Замена товара ненадлежащего качества

При составлении правил замены товара ненадлежащего качества мы ориентируемся на два документа: Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года, №2463 п.2 и статья 475 ГК РФ (пункты 1 и 2). Согласно этим документам в отношении элитных кухонь на заказ действуют следующие правила:

  • при получении части товаров ненадлежащего качества с устранимыми недостатками, заказчик вправе рассчитывать на уменьшение покупной стоимости (соразмерно недостаткам), возмещение потраченных средств на ремонт или ремонт силами производителя;
  • при получении части товаров ненадлежащего качества с неустранимыми недостатками заказчик имеет право рассчитывать на замену продукции соответствующими изделиями по Договору или на разрыв Договора купли-продажи и возврат переведенных за товар денег.

Обратите внимание, при ремонте, замене мебельных гарнитуров компания не обязана предоставлять аналогичный товар во временное пользование.

Важно! Компания вправе отказать в обмене и(или) возврате выполненной на заказ мебели, если будет установлено, что она надлежащего качества, а повреждения вызваны нарушением правил эксплуатации.

Расторжение заключенного Договора

Вопрос расторжения заключенного Договора на разработку и монтаж мебельного комплекта элитной кухни регулируется статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой статье вы имеете право в любой момент времени расторгнуть договор. Однако, если наша компания уже начала изготовление продукта, мы вынуждены будем взыскать оплату фактически понесенных расходов.

Мы стараемся идти навстречу клиентам и можем заключить дополнительные договоры, корректирующие изначальные условия. Однако оставляем за собой право отказать клиенту, если изменение характеристик мебели невозможно. Альтернатива — оплата понесенных расходов и установка нового ценника с учетом новых материалов и работы сотрудников. Помните: чем быстрее вы сообщите о том, что хотите внести изменения в уже оговоренный комплект, тем более простое решение мы предложим. Звоните!